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Politique de retour et de remboursement

1. Période de retour

Notre politique de retour dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

2. Éligibilité au retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Dans le meilleur des cas, il doit être en parfait état ; au minimum, il doit être en état de revente.

3. Produits spéciaux

Conditions spéciales de retour :

  • Peindre les boîtes de conserve avec de la peinture liquide ou en aérosol : Il ne peut être retourné qu'en cas de détérioration, dans un délai maximum de 2 jours.
  • Produits dans des boîtes en carton : La boîte doit également être renvoyée.
  • Produits sous blister : Peut être ouvert, mais doit être retourné avec l'emballage blister intact.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Calendrier de la procédure de remboursement :

  • Confirmation de réception : Notification par courriel dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
  • Inspection : 2-3 jours ouvrables pour le contrôle de qualité
  • Approbation/traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Remboursement au compte : 3-5 jours ouvrables (en fonction de votre banque/mode de paiement)

En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.

Visibilité du remboursement : Veuillez vérifier l'état de votre compte, en gardant à l'esprit qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement pris en compte.

Si, après avoir vérifié votre compte, vous avez fait tout ce qui précède et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par écrit à l'adresse suivante [email protected].

5. Les échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] et envoyez votre article à l'adresse ci-dessous.

Conditions d'échange : Les échanges ne sont traités que pour les produits défectueux ou endommagés. Pour d'autres raisons, nous recommandons d'utiliser notre option de retour et de rachat.

6. Expédition des retours

Informations sur l'expédition de retour :

  • Responsabilité du client : Les frais de retour sont à votre charge
  • Exception : Si le produit est défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.
  • Non remboursable : Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
  • Déduction : Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

7. Adresse de retour

Adresse de retour :
Enerfero S.L.
Av. de las Morcilleras, 35
Valdemoro, Madrid, 28341
Espagne

Important : Veillez à ce que l'adresse soit clairement écrite et indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

8. Retours à forte valeur ajoutée

Objets de valeur : Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné.

9. Délais de traitement

Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Délais de traitement estimés :

  • Espagne : 2-4 jours ouvrables
  • L'Union européenne : 3-7 jours ouvrables
  • Autres pays : 7-14 jours ouvrables

10. Informations sur les contacts

Questions sur les retours ?
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour effectuer un retour, veuillez nous contacter :
Courriel : [email protected]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone si disponible]

11. Conditions supplémentaires

  • Tous les retours doivent être accompagnés de l'emballage et des accessoires d'origine
  • Les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions de notre politique.
  • Les mineurs (moins de 18 ans) doivent obtenir le consentement d'un parent ou d'un tuteur pour les achats et les retours.
  • Une preuve d'achat est requise pour toutes les demandes de retour.
  • Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux.

Dernière mise à jour : [Cette politique de retour et de remboursement est sujette à des révisions et à des mises à jour périodiques.