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退货与退款政策
1.返回期
我们的退货政策有效期为 15 天。如果您购买的产品已过 15 天，我们将无法为您提供退款或换货服务。
2.返回资格
要符合退货条件，您的商品必须是未使用过的，并且与您收到时的状态相同。最好是完好无损，最差也必须是可再销售的状态。
3.特殊产品
特殊退货条件：
- 用液体或喷漆涂刷罐子： 只有在变质的情况下才能退货，最长期限为 2 天。
- 装在纸箱中的产品： 必须连同包装盒一起退回。
- 吸塑包装产品： 可以打开，但必须连同完整的泡罩包装一起退回。
4.退款
收到并检查退货后，我们会给您发送一封电子邮件，通知您我们已收到退货。我们还将通知您批准或拒绝退款。
退款流程时间表：
- 收货确认： 1-2 个工作日内发送电子邮件通知
- 检查： 2-3 个工作日进行质量控制
- 批准/处理： 1-2 个工作日
- 退款至账户： 3-5 个工作日（取决于您的银行/付款方式）
如果获得批准，我们将处理您的退款，并在一定天数内自动将退款转入您的原始付款方式。
退款可见度： 请查看您的账户状态，请注意，您的退款可能需要一段时间才能正式反映出来。
如果在检查您的账户并完成上述所有操作后，您仍未收到退款，请致函以下地址与我们联系 [email protected].
5.交流
我们只更换有缺陷或损坏的商品。如果您需要更换相同的商品，请发送电子邮件至 [email protected] 并将您的物品寄到我们的以下地址。
兑换条件： 换货只针对有缺陷或损坏的产品。对于其他原因，我们建议使用退货和回购选项。
6.退货运输
退货运输信息：
- 客户责任： 退货运费由您承担
- 例外情况： 如果产品有缺陷或不正确，我们承担退货运费
- 不可退款： 运费不予退还
- 扣除： 如果您收到退款，退货运费将从退款中扣除
7.返回地址
退货寄送地址：
Enerfero S.L.
Av. de las Morcilleras, 35
马德里 Valdemoro，28341
西班牙
重要： 请确保地址书写清楚，并附上您的订单号，以加快处理速度。
8.高价值回报
贵重物品： 如果您要运送超过 75 欧元的物品，我们建议您使用跟踪运输服务或购买运输保险。我们不能保证一定能收到您退回的商品。
9.处理时间
根据您的居住地，收到交换产品所需的时间可能会有所不同。
预计处理时间：
- 西班牙： 2-4 个工作日
- 欧洲联盟： 3-7 个工作日
- 其他国家 7-14 个工作日
10.联系信息
有关退货的问题？
如对退货政策有任何疑问或需要退货，请联系我们：
电子邮件： [email protected]
电话 [您的电话号码（如有］
11.附加条款
- 所有退货必须包括原包装和配件
- 定制或个性化商品恕不退货，除非存在瑕疵
- 退款按原付款方式处理
- 我们保留拒绝不符合我们政策条件的退货的权利
- 未成年人（18 岁以下）购买和退货需征得父母/监护人同意
- 所有退货申请均需提供购买证明
- 退货运费不予退还，除非物品存在缺陷
最后更新：[当前日期] | 本退货和退款政策会定期审查和更新。
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